0768-76 24 88 annika@orera.nu

När drevet går – så genomför du kriskommunikation

orera_blogg_hashtagIgår började spridningen i sociala medier av en artikel som genererade en störtflod av upprörda känslor. En butik i Skåne hade agerat övernitiskt och okänsligt. Små barn var inblandade. Idag är varumärket skamfilat och spridningen fortsätter. Företaget har en gillasida där ingen ur ledningen i skrivande stund har uttalat sig. Där ligger däremot en mängd kritiska recensioner.

Lästid: 2 minuter

Här är länken till artikeln om det inträffade
Här är företagets gillasida på FB
Uppdatering 31/10 kl 13.37: Gillasidan är nu stängd.

Vad bör man göra i detta läge? Hur ska krisen hanteras? Göra som strutsen eller pudeln?

Jansäter kommunikation är specialister på kriskommunikation. Pia Jansäter menar att förberedelser är A och O. En plan måste finnas INNAN det kör ihop sig, för då finns risken att det är för sent. Speciellt viktigt är detta när man befinner sig i den snabba digitala världen.

– Min egen erfarenhet är att allt för många organisationer inte har en klar och tydlig krisorganisation. De ansvariga för kommunikationen sitter på en ö och vet inte vad som händer. Oftast kommer informationen för sent eller så väntar de med att kommunicera. De vill ha alla fakta innan de svarar offentligt. Men då har de inte möjligheten att ge sin version. Det är bättre att direkt säga att de inte har all information men att man jobbar på det.

Pia Jansäter kommer att tala i ämnet kriskommunikation på Internet i Fokus i Ystad den 25 november.

På Jansäter kommunikation hittar du en tipslista med sju tips för effektiv kriskommunikation. Läs den i sin helhet här.

  1. Var beredd
    Om du fortfarande inte har en plan, vänta inte på att krisen först ska slå till. Varje organisation behöver en plan för att identifiera vem som säger vad när de dåliga nyheterna dyker upp i de digitala medierna. Identifiera ett litet team av människor i din organisation som blir ditt kristeam. En väl genomtänkt plan kommer att spara tid och minskar stressen.
  2. Kommunicera även om du inte har något att berätta
    Första prioritet i själva det akuta läget är att omedelbart och effektivt kommunicera. Detta bygger genast upp allmänhetens förtroende och kommer att minska rykten och desinformation. Journalister har deadlines som måste uppfyllas och om du inte talar till media, gör någon annan det. Organisationer som kommunicerar öppet och direkt har mycket större chans att bli en viktig informationskälla för pressen och de sociala medierna under krisen.
  3. Var öppen och ärlig
    Försök inte maskera kraften av krisen. Information kommer vanligtvis ut ändå och i brist på insyn misstankar förstärkas och göra det hela värre.
  4. Var konsekvent och håll dig till fakta 

    Berätta för människor så tidigt som möjligt både goda och dåliga nyheter. ”Tala med en röst”. Identifiera en central talesman som har befogenhet och kunskap att tala för din organisation och som också visar empati. Om du inte är hundraprocentigt säker på de faktiska omständigheterna, vänta och kommunicera inte dem.
  5. Ge din version av vad som hänt

    Om informationen är felaktig svara och ge korrekt information. Ge pressen mer bakgrundsinformation. Detta kommer att bidra till att undvika mediebevakningen och få (mer) negativt. (…) Skyll inte på andra människor eller minimera situationen.
  6. Sociala medier i krisplanen

    Sociala medier ger möjlighet för alla med tillgång till internet att bli medborgarjournalister Det är ett verktyg som kan påverka på ett mycket negativt sätt, men kan också orsaka positiva resultat om de används på rätt sätt. Så, se till att din krisplan omfattar sociala medier.
  7. Ta tillfället i akt
    Det kinesiska ordet för kris består av två tecken: en betydelse fara, och en betydelse tillfälle. Alla fokuserar på de negativa frågorna under kriser. Det är lätt att ignorera möjligheter. Ändå finns det inga kriser utan möjligheter. Försök att fokusera på dem och göra situationen till din fördel.

 


 

Så skiljer du mellan orden hemsida, webbplats och webbsida

http2De digitala begreppen, del 1

I den digitala världen kokar vi gärna soppa på svengelska. Gamla invanda termer som hemsida, pixel och ladda upp blandas med nya som meme, osociala medier* och SEO. I denna serie försöker vi skapa rim och reson i förvirringen. Kom gärna med egna exempel i kommentarsfältet!

Lästid 1,5 min om du inte mumsar i dig länkgodiset också.

Webbplatsen är ditt företags digitala knutpunkt, företagets moderskepp på nätet. Du befinner dig just nu i bloggen Megafonen på webbplatsen orera.nu.

Sajt är ett annat ord för webbplats, ganska uppenbart inlånat från engelskans website/web site. Att vi kortar av våra lånord är inget nytt, det gjorde vi redan med bil (automobil) och buss (omnibus). Sajt kan användas i vardagligt tal och är praktiskt om man vill undvika förvirring.

Hemsida – här blir det knivigt. I webbplatsernas barndom lånades ordet hemsida in som en direktöversättning av home page, som inte betyder hemsida i svensk bemärkelse. Att samma ord betecknar olika saker i olika språk är vanligt, jämför exempelvis betydelsen av pregnant i svenska och engelska.

Hemsida är fortfarande en term som används flitigt och existerar jämsides med webbplats, sajt eller bara ordet webb, t ex: ”Aftonbladet skriver på sin webb…”

Varför är ordet problematiskt? För att det är mångtydigt i språkbruket. Det används olika av olika människor. Förvirringen fanns redan 1999, vilket en indignerad läsare ondgör sig över i en insändare i nyteknik.se

Svenska datatermgruppen säger:Vi avråder från ordet hemsida (eng. home page) som idag används för flera helt olika begrepp: förutom för ingångssida och startsida även för webbplats och webbsida. Det är därför lämpligare att precisera vad man avser genom att använda någon av de fyra sistnämnda termerna. Se utförligare resonemang i kommentaren under hemsida.”

När bör man använda ordet hemsida?

  • En hemsida är i strikt mening den sida du har valt som startsida i din webbläsare, browser. Förr kom man dit om man klickade på ett litet hus upptill i fönstret, vilket fortfarande finns kvar i Firefox. Idag brukar man oftast hitta en samling av de mest besökta sidorna där, eller bokmärkena. Ordet home page betecknar samma sak när du pratar engelska och är alltså inte webbplats.
  • Home kan också vara webbplatsens startsida. Har du använt WordPress är du bekant med att webbplatsens startsida heter Home i temana/mallarna.

En webbsida är en av de sidor som utgör din webbplats. Den kan också kallas sida eller undersida.

Startsidan är din webbplats förstasida och kan också kallas ingångssida. Har man den engelska versionen av Facebook heter startsidan Home.

Landningssida används i digital marknadsföring för att mäta trafiken i form av så kallad klick through, dvs hur många som klickar sig vidare, t ex för att prenumerera på ett nyhetsbrev. Produktsidan i en webbshop är en landningssida.

Språkrådet säger:Vi rekommenderar webbplats som benämning på en samling av webbsidor. Den webbsida som tjänar som ingång till de andra kan då kallas ingångssida.

Ordet hemsida verkar trevligt, men det har kommit att betyda lite vad som helst. Vissa säger hemsida om den sida som webbläsaren först går in på när man startar den (och som vanligtvis kallas startsida), andra om ingångssida, och åter andra om hela webbplatsen. Därför rekommenderar vi de entydiga webbplats, webbsida och ingångssida i stället, så att man kan hålla isär de olika sakerna.

Sajt används ofta som synonym till webbplats, och är naturligtvis att föredra framför den engelska stavningen site. Vi anser dock att sajt har ett vardagligt stilvärde, som gör att det passar bäst i informella texter.”

Länkgodis och fakta för kalenderbitaren

Auktoriteten på området är, förutom Institutet för språk och folkminnen, Svenska datatermgruppen

Artikel i Språktidningen om varför vi inte behöver vara rädda för lånord: http://spraktidningen.se/artiklar/2009/04/hjalp-ett-lanord

Länk till en liten artikel på svt.se om Stålhammars bok Engelskan i svenskan: http://www.svt.se/kultur/engelska-laneord-hotar-inte-svenskan

Antal förekomster av följande begrepp på Google:

  • Webbplats 2 560 000
  • Hemsida 6 370 000
  • Ingångssida 159 000
  • Landningssida 16 500
  • Website 560 000 000
  • Home page 98 400 000

 

*: Osociala medier: inget felslag, det ska vara ett o först. En ny term jag råkade på bara härom dagen! Diskussion kring detta i kommande inlägg

 


Ny logotype!

Dags för uppfräschning av Oreras logotype, grafiska profil och webbplats. Först ut är loggans ansiktslyftning. Jag vågar mig på att publicera en skiss… Vad tycker du? Och ja – det är helt avsiktligt att jag inte visar dig den förra versionen!

Oreralogg14fbprof

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Så undviker du typiska typograferingsmissar

Comic
Typograferingen är en viktig byggsten i varumärkesplattformen, ur både identitets- och läsbarhetssynpunkt. Så här undviker du enligt designnyhetssajten creativebloq.com de värsta – för att inte säga de mest typiska – typograferingsmisstagen.

  • Flitig användning av skrivstil ger inte nödvändigtvis ett stiligare intryck.
  • Lägg inte text ovanpå en rörig bakgrund. Det blir oläsligt. Det kan hända att du får lägga texten på en färgplatta eller beskära bilden på ett annat sätt än du hade tänkt dig för att inte textbudskapet ska gå förlorat.
  • Koka inte soppa på teckensnitt. Det är ett kardinalfel och distraherar så att betraktaren inte tar in budskapet.
  • Undvik att skriva en text helt med versaler. Det blir oläsligt för ögat.
  • Lägg inte vit brödtext på svart bakgrund. Det är också svårläst.
  • När du kombinerar teckensnitt, använd linjärsnitt i rubrikerna och seriffsnitt i brödtexten, inte tvärtom. Och kombinera inte teckensnitt som liknar varandra för mycket, som rubrik/brödtext. Här är en länk till teckensnitt som fungerar perfekt ihop, i alla fall enligt Creativebloq.
  • Gör inte radbredden för kort eller för lång, det blir också svårt när ögat ska få ihop styckena. För webbtext brukar man rekommendera mellan 50 och 60 tecken med blanksteg.
  • Använd aldrig Comic Sans – förutom om du kommunicerar för en förskola eller jobbar som serietecknare.

typsnittssoppa

 

 

Bild från creativebloq.com

 

 

 

 

Du har läst ett inlägg i utmaningen #Blogg100. Info om utmaningen här: http://bisonblog.se/2014/02/blogg100-tredje-gangen-gillt

Veckans bloggtips

godishjarta
Söndag = bloggkärleksdag! Här är guldkornen inom Oreras ämnesområde från den gångna veckan – de som jag upptäckt! Lägg gärna dina egna tips i kommentarsfältet.

Om trovärdighet i PR-sammanhang
http://juliaskott.wordpress.com/2014/03/11/om-proviva-transparens-och-halsohets/

Om att tänja på gråzonerna och ibland hoppa rakt ut i rena lögner i medievärlden
http://digitalpr.se/2014/03/11/stealth-marketing-en-flygtur-logner-svek-och-reklam/

Om vett och etikett på Linkedin
http://www.ceciliavictoria.se/vett-och-etikett-pa-linkedin/

Om att unikt material är viktigt för SEO:n
http://www.soekmotoroptimering.se/ehandel/ger-unika-bilder-battre-ranking

Om att Twitters format med korta budskap premierar polarisering och polemik
http://www.intellectacorporate.se/blogg/2014/03/02/bloggens-aterkomst/

Till sist: en galen länk med ett collage med bilder av hur det ser ut när man photoshoppar ett ansikte med en taskigt utförd porträtteckning som förlaga.
http://www.ingrita.eu/11-portratt/

 

Du har läst ett inlägg i utmaningen #Blogg100. Info om utmaningen här: http://bisonblog.se/2014/02/blogg100-tredje-gangen-gillt

Textcentrifugen – lustmord på Diggiloo Diggiley

centrifug

Jag har en språkcentrifug. Man tar valfri textsnutt och kör den genom Google translate och ser vad man får. Förr räckte det med en oskyldig översättning från svenska till engelska och tillbaka igen för att man skulle bryta ihop i skrattparoxysmer men nu är det svårare.

Diggiloo Diggiley
Offret för dagens lustmord är några strofer ur klassikern Diggiloo Diggiley. Jag har kört texten från svenska till grekiska, albanska, finska och tillbaka till svenska igen.

Två meningar sticker ut från mängden:

  • Jaguaren HAR Nämnden Visioner miljonär
  • Ah … vad jag JAG stör Ha önskar Jag Värld min förtrollade


Frukten av centrifugeringen:

Blixtar och dunder, magiska mirakel
Plötsligt en dag har det hänt, ah … vad lycka
(Du lycklig hund)

Dag i staden (som gick där och tänkte)
På gården (du såg något glänsande)
Jag kände haft vingar
Ah … vilken vacker dröm

Diggi – loo Diggi – Ley, allt verkar
När jag går i mina skor guld
Jag har dansat på gatan
Och alla skrattade åt

Diggi – loo Diggi – Ley, himlen öppnades,
Du kan inte tro dina ögon
Åh … jag börjar nästan sväva
Mina skor guld
Jaguaren HAR Nämnden Visioner miljonär
Gyllene dojor OCH för gräva Lyckan AR Gjord
(Sag mer, Ditta ord på Sponsring vi)

ETT gräva tankhinder (hav flyger du över)
Hemiptera in skorna (AR ALLT du behöver VAD)
Ah … vad jag JAG stör Ha önskar
Jag Värld min förtrollade

Diggi – loo diggi – Ley, MIG in nedan tittara
Dar JAG-gruvor gyllne Gar Skor
Dansade JAG in omkring gatan
Tip OCHj Den Log Världen

Originalet:

Blixtar och dunder, magiska under
Plötsligt en dag har det hänt, åh… vilken tur
(Du är en lyckofigur)
En dag i staden, (du gick där och tänkte)
På esplanaden, (då såg du nåt som blänkte)
Det kändes som jag hade vingar
Åh… vilken underbar dröm

Diggi-loo diggi-ley, alla tittar på mig
Där jag går i mina gyllne skor
Jag dansade omkring på gatan
Och hela världen den log

Diggi-loo diggi-ley, himlen öppnade sig
Det är knappt man sina ögon tror
Åh… jag börjar nästan sväva
I mina gyllene skor

Jag har visioner för millioner
Gyllene dojor för dig och lyckan är gjord
(Säg mer, vi tror på ditt ord)
Tänk dig ett hinder, (det flyger du över)
Vingar på skorna (är allt vad du behöver)
Åh… jag kan bli vad jag önskar
I min förtrollade värld

Diggi-loo diggi-ley, alla tittar på mig
Där jag går i mina gyllne skor
Jag dansade omkring på gatan
Och hela världen den log

Du har läst ett inlägg i utmaningen #Blogg100. Info om utmaningen här: http://bisonblog.se/2014/02/blogg100-tredje-gangen-gillt